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產品服務鏈將成為汽車后市場的生死之戰

發布時間:2015/11/18閱讀:5276

據不完全統計,僅僅在2015年上半年入場的汽車后市場的企業就高達100多家,這個數字已經超過了14年全年的總和。2014年11月,京東推出汽車保養O2O車管家,并先后投資易車網、博湃養車;2015年4月,阿里宣布整合旗下汽車業務成立阿里汽車事業部,正式切入O2O汽車后市場。另外,如趕集、58等O2O企業也紛紛加入戰場,10月1日,趕集易洗車也正式與58旗下的呱呱洗車合并。汽車之家、易車等前市場企業,也早就開始布局后市場。

總體來說,現在市場上的后市場項目可以分為以下四種:

其一、天貓、京東為代表的超級電商平臺。2014年11月,京東推出汽車保養O2O車管家,并先后投資易車網、博湃養車;2015年4月,阿里宣布整合旗下汽車業務成立阿里汽車事業部,正式切入O2O汽車后市場。電商平臺具有巨大的流量優勢,但是線上業務與線下業務還是有本質上的區別,流量能否變現是未知數。

其二、以趕集、58等為代辦的O2O領導企業。10月1日,趕集易洗車也正式與58旗下的呱呱洗車合并。雖然具有O2O基因與強大的線下團隊,但是目前58與趕集戰線拉得很長,能否全力以赴是制約這類平臺發展的關鍵。

其三、汽車之家、易車等垂直媒體推出的后市場項目。汽車之家已經運營后市場項目多年,去年更是將養車之家品牌獨立。垂直媒體擁有精準的用戶群體,線下團隊是其短板。汽車之家與易車目前已正處在媒體平臺向O2O平臺轉型的重要關口。

其四、途虎養車、我是車主、養車無憂等1N模式。縱觀此類公司,不管是輪胎、車險、還是保養,都是先以垂直模式吸引用戶,然后再快速延長服務鏈條,來提高用戶粘性。以“我是車主”為例:憑借車險C2C競價模式切入市場,然后再推出各種車輛服務提高用戶粘度。

上帝欲讓其滅亡,必先讓其瘋狂。下半年以來,一連串的汽車后市場O2O企業紛紛倒閉,行業開始進入了第一輪的洗牌。7月16日,上門洗車服務平臺車8網停止服務,距其創立僅僅四個月。在此之前,智富惠、云洗車、嘀嗒洗車等O2O項目相繼低調關門。表面上看這些企業都是資金斷鏈而倒閉,本質是其產品同質化、服務無創新點、企業發展缺乏整體規劃盲目擴張。

從目前來看,不管是從洗車、美容、維修、還是車險等金融領域切入市場的后車企業都面臨著以下幾大問題:

其一:獲客成本極高

車主對于互聯網的使用習慣,過去基本只集中在前市場領域,也就是汽車之家、易車等垂直媒體做的事。用戶使用習慣決定了后車企業無法像電商企業一樣從互聯網上大規模獲取用戶。從目前來看,除了少數如違章查詢APP外,其他后車應用極少通過常規的投放渠道獲取用戶。過去O2O的地推模式模式也并不太適用后車應用。如美團、大眾等應用都擁有用戶聚合的消費場景,他們可以輕松通過與餐廳合作,大量獲取用戶。而不管是維修店、洗車店、美容店等單一店鋪每日的客流量都并不多,這就導致了后車企業在地推的時候面臨著高額人力成本與獲客效率極低的問題。

其二:用戶粘性低

從目前市場上存在的APP來看,不管是輪胎起家的途虎養車網、養護起家的典典養車、還是以C2C車險切入市場的我是車主,都難以解決用戶粘性低的問題。汽車后市場單一服務對于用戶都是極其低頻的,這就決定了大多數APP高額補貼進入了用戶手機之后,幾乎就沉默在用戶手機了。

其三:高額補貼刷單成性

互聯網圈流傳著一句話:“只要有補貼的地方,就會有刷單”。甚至市場上還有著一些靠刷各家平臺補貼過日子的職業刷客。從目前來看,各家平臺業務高度重貼,導致平臺方只能提高補貼來獲取用戶。另外一方面,從團購、到打車,用戶甚至已經習慣了補貼消費。雖然所有的后車企業都明白是補貼就如同飲鳩止渴,但是依然停止不了。

以上三個問題,都是不是孤立的,業務重疊導致只能使用高額補貼的方法,獲客成本不停升高,資金鏈緊張,產品研發與服務上投入自然就減少了,而服務鏈條不延長就難以解決用戶粘性低的問題,從而導致不能像天貓、京東一樣攤低獲客成本。有數據顯示,電商企業的獲客成本超過200元,但是電商企業通過不停擴張產品類目,提高用戶粘度,從而降低了單個訂單的成本。顯然目前的后車企業難以做到這一步。

汽車后市場單一服務都是低頻的,為了提高服務粘性就必須拉長服務鏈,完成閉環服務。所謂的重度垂直,在目前后車市場并不適用。對于用戶來說,一個APP能解決的問題,大部分是不會使用多個APP來解決。

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